Astra World Raih Predikat Excellence

Astra World Masih Pertahankan Gelar CCSE – Call Astra World 1-500 898 telah berhasil meraih sekaligus memperahankan Contact Center Excellence (CCSE) Award untuk yang ke-12 seta mendapat predikata Excellence untuk kategori Automotive 4 Wheels. Pemberian anugerah penghargaan tersebut diadakan oleh Majalah Service Excellence yang bekerjasama dengan Carre-Center fo Costumer Satisfaction and Loyalty (CCSL) yang diadakan pada hari Rabu (6/4/2016). Penghargaan tersebut diberikan kepada Bambang Gunawan selaku Chief Excecutive Astra World di Hotel Mulia Jakarta.

astra-world-masih-pertahankan-gelar-ccse

Diberikannya penghargaan CCSE kepada perusahaan yang konsisten dan terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan melalui layanan contact center tersebut merupakan suatu bentuk apresiasi dari CCSE. Pertimbangan penentuan dalam penilaian yang dilakukan oleh CCSE tersebut dilihat dari kepuasan pelanggan. Setiap proses penilaian tersebut dilaksanakan oleh konsultan service quality dan costumer management dengan memanfaatkan metode mystery call. Beberapa perusahaan yang meraih penghargaan tersebut sudah dipantau sebelumnya selama 6 bulan yang dimulai dari Juli sampai Desember 2015.

Advertisement

Pemberian gelar penghargaan CCSE Award 2016 ini didasarkan pada beberapa indikator penting antara lain, akses, sistem, serta prosedur dan sumber daya manusia. Hasil dari penilaian tersebut berupa data Index Service Level yang disebut dengan CCSEI (Contact Center Service Center Excellence Index).

Di sisi lain, Bambang Gunawan selaku Chiefg Excecutive Astra World juga memberikan pernyataan terimakasih kepada Majaalah Service Excellence dan CCSL yang sudah menganugerahkan pengghargaan ini bertutur-turut selama 2 tahun. Ia juga mengungkaapkan bahwa penghargaan yang telah diraih tersebut akan menjadi sebuah motivasi tinggi untuk terus memberikan dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk memenuhi segala kebutuhan dan memberikan kepuasan pada pelanggan.

Dalam ajang penghargaan CCSE Award 2016 tersebut ada bebrapa contact center grup Astra yang juga mendapat penghargaan, yaitu Honda Costumer Service Centrer, Kontak ACC,, TRAC Costumer Assistance Centr, dan Hello Astra Life. Baca juga Astra Otoparts Siap Libatkan Jalur Hukum Terkait Pemalsuan Suku Cadang dan Grup Astra ‘PDKT’ dengan Harley-Davidson.

Top